Project

Bedrijfsinformatie

UmcGroningen Thuis verleent (thuis)zorg aan kinderen in heel Noordoost-Nederland. Dit gaat om zowel intensieve thuiszorg, als korte zorgmomenten en als begeleiding. De medewerkers voeren (specialistische) verpleegkundige handelingen uit en ondersteunen kinderen en ouders indien nodig tot 24 uur per dag.

Projectomschrijving

Het is voor umcGroningen Thuis van belang om inzicht te hebben in de tevredenheid van medewerkers, ouders van (ex-)cliënten en verwijzers vanuit het kinderziekenhuis, zodat zij hierop kunnen anticiperen en zodoende hun dienstverlening kunnen optimaliseren.

UniPartners Groningen heeft daarom, net als in 2011 en 2012 een tevredenheidsonderzoek uit laten voeren door twee studentconsultants. Door middel van enquêtes onder medewerkers en verwijzers en persoonlijke interviews bij (ouders van) cliënten thuis werd de tevredenheid van de verschillende belangengroepen en de oorzaken hiervan in kaart gebracht. Tevens is er een vergelijkingsrapport geschreven, waarin de mate van tevredenheid over verschillende aspecten werd vergeleken met de vorige onderzoeken.

Na afloop van het onderzoek was duidelijk over welke aspecten van de dienstverlening de verschillende belangengroepen tevreden waren en in welke aspecten zij verbetering verlangen. Tevens zijn de oorzaken van deze percepties en de ontwikkeling door de jaren heen inzichtelijk gemaakt.

Referentie bedrijf

Een aantal quotes van de opdrachtgevers:

• “Zorgvuldig, meedenkend en bereid mee te bewegen in denkrichting van de opdrachtgever.”
• “Pro-actief, open voor feedback.”
• “UniPartners zoekt de verbinding, opereert vanuit het “wij” en straalt energie uit.