Bedrijfsinformatie
Koster Glas en Kozijnen monteert glaswerk en dergelijken en is een begrip in Groningen en omgeving. Het bedrijf heeft een kleinschalig karakter, en contact met de klant gebeurt hoofdzakelijk persoonlijk. Het is belangrijk voor Koster om de klant tevreden te houden, en daarbij hoort zorgen dat de klant krijgt wat hij verwacht.
Projectomschrijving
Bij Koster heeft een studentconsultant door middel van interviews een beeld geschetst van hoe de communicatie intern verloopt vanaf het eerste klantencontact tot het uitvoeren van een project, om zo te bepalen waar nóg meer ruimte zit voor het voorkomen van misverstanden. Zo kan Koster zorgen dat nog vaker zowel de klant als de monteur tevreden naar huis gaat.